Informations légales

politique de retour et de remboursement

Mis à jour en août 2026

Satisfait ou remboursé. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit et obtenir un remboursement intégral.

1. Conditions de retour

  • Le produit doit être non ouvert, non utilisé et non endommagé.
  • Il doit être retourné dans son emballage d'origine, avec tous ses accessoires.
  • La demande de retour doit être effectuée dans un délai de 14 jours calendaires suivant la réception.

Pour des raisons d'hygiène, tout produit cosmétique descellé ou utilisé ne peut faire l'objet d'un retour, sauf en cas de défaut avéré.

2. Procédure de retour

  1. Contactez-nous à service.pepperhair@gmail.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.
  2. Notre équipe vous répondra sous 24 à 48h avec les instructions d'expédition.
  3. Emballez soigneusement le produit et expédiez-le à l'adresse indiquée.
  4. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf produit défectueux.

3. Remboursement

  • Remboursement sur le moyen de paiement original.
  • Délai : 5 à 10 jours ouvrés après réception du retour.
  • Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés, sauf produit défectueux.

4. Produits défectueux

Contactez-nous immédiatement à service.pepperhair@gmail.com avec une photo. Nous prenons en charge les frais de retour et proposons remplacement ou remboursement complet.

5. Exceptions

  • Produits ouverts ou utilisés (sauf défaut).
  • Produits retournés au-delà du délai de 14 jours.
  • Produits endommagés par le client.